“您好,我现在想把户口迁移到宁波,需要哪些手续?”“现在长三角地区实行一站式迁移,可以去迁入地直接办理。”两张密密麻麻的手写办理程序照片在安徽阜阳市公安局颍州分局清河路派出所警民议事厅微信群里引起广泛关注和点赞。
图为一迁户口女子在用文字与民警交流
近日,清河路派出所户籍大厅来了一名女子,户籍员立即接待,“您好,请问您需要办理什么业务?”可是,该女子并没有回答,只是边用手比划边指着自己的耳朵和嘴巴,她神情焦虑无助,户籍员瞬间明白了她是聋哑人,但派出所内没有会手语的专业人员,灵机一动,将她引导至爱心窗口,拿出纸和笔,示意可以通过文字书写进行交流。
于是,业务办理整个过程以纸为媒,以纸传情,一问一答、一笔一划,经过半小时的沟通,业务终于顺利办成。临走时,该女子露出满意的笑容,还给户籍员一个温暖的拥抱。
近年来,该所坚持“以人民为中心”的服务理念,打造爱心窗口、“办不成”窗口,为特殊人群设置绿色通道,搭建“网上警民议事厅”微信群,积极做好长三角政务服务“跨省通办”工作,全力打通便民利民最后一米。今年至今,通过爱心窗口办理业务300余次,“办不成”窗口办理业务13次,利用113个警民议事厅微信群,回应群众咨询400余条。群众满意度大幅提升。(图文/司军 陈盈盈 全奥文)
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